آیا آن نماینده فروش یک ربات است؟ 8 نشانه حکایتی که شما با هوش مصنوعی صحبت می کنید [+ چرا تکرارهای انسانی هنوز ضروری هستند]

نماینده‌ی فروش را تصور کنید که هرگز نمی‌خوابد، هرگز خسته نمی‌شود و توانایی عجیبی در تجزیه و تحلیل حجم وسیعی از داده‌ها در چند ثانیه دارد. این وعده نمایندگان فروش هوش مصنوعی است و پتانسیل آنها برای متحول کردن صنعت فروش غیرقابل انکار است.

در حالی که شک و تردید در میان سنت‌گرایان که به تعاملات شخصی اهمیت می‌دهند، وجود دارد، واقعیت این است که هوش مصنوعی به سرعت چشم‌انداز فروش را تغییر می‌دهد، رشد درآمد و صرفه‌جویی در هزینه‌ها را برای کسب‌وکارها در سراسر جهان افزایش می‌دهد.

در این مقاله، پذیرش گسترده نمایندگان فروش هوش مصنوعی را بررسی خواهیم کرد و کاربردهای متنوع آنها و تأثیر قابل توجه آنها بر صنعت فروش را برجسته خواهیم کرد.

فهرست محتوا

نمایندگان فروش AI امروز

متخصصان فروش به طور سنتی به تعامل شخصی برای بستن قراردادها متکی بوده اند، که باعث می شود به راحتی نسبت به نقش هوش مصنوعی در این زمینه شک داشته باشیم. نمایندگان علاوه بر مدیریت تماس‌های مشتری، مسئول تهیه گزارش‌ها، ایجاد سرنخ و سایر وظایف اداری مرتبط هستند.

ورود داده‌ها و وظایف اداری زمان زیادی را در در 2018 که متخصصان فروش فقط می توانستند یک سوم زمان خود را صرف فروش کنند. هوش مصنوعی مولد در حال تغییر بازی است.

هوش مصنوعی مولد از الگوریتم‌هایی استفاده می‌کند که از مجموعه داده‌های گسترده برای ایجاد محتوای جدید، مانند متن و تصاویر، استفاده می‌کنند. امروزه، شرکت ها از هوش مصنوعی مولد به روش های مختلف برای افزایش تلاش های فروش خود استفاده می کنند. بر اساس گزارش مک کینزی، تقریباً 50% تا 60% از سازمان‌ها هوش مصنوعی را پذیرفته‌اند و درآمد را تا 70% افزایش داده و هزینه‌ها را تا 28% کاهش داده‌اند.

کاربرد هوش مصنوعی مولد در فروش متنوع است. می تواند اطلاعات جمع آوری کند، در زمان صرفه جویی کند و ارتباطات بالقوه را شخصی کند. گزارش وضعیت فروش Salesforce می‌گوید که بیش از 50 درصد از تیم‌های فروش با عملکرد بالا در حال حاضر از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند و 29 درصد دیگر قصد دارند در دو سال آینده از هوش مصنوعی استفاده کنند.

نمایندگان فروش هوش مصنوعی (AI) انقلابی در حوزه فروش ایجاد کرده‌اند و برنامه‌های کاربردی مختلفی را ارائه می‌کنند که عملیات حرفه‌ای‌های فروش را متحول می‌کنند. بیایید برخی از موارد استفاده را که در آن نمایندگان فروش هوش مصنوعی تأثیر قابل توجهی داشته اند بررسی کنیم:

1. خودکارسازی وظایف دستی

نمایندگان فروش مبتنی بر هوش مصنوعی در خودکارسازی کارهای دستی زمان‌بر که اغلب حرفه‌ای‌های فروش را باتلاق می‌کنند، عالی هستند. آنها می توانند فعالیت های مختلفی مانند ورود داده ها، غنی سازی سرنخ و زمان بندی ایمیل را انجام دهند.

نمایندگان فروش هوش مصنوعی با مراقبت از این وظایف پیش پا افتاده وقت فروشندگان را آزاد می کنند و به آنها اجازه می دهد بر روی فعالیت های ارزشمندتری مانند ایجاد روابط و بستن قراردادها تمرکز کنند.

2. شخصی سازی Outreach چشم انداز

نمایندگان فروش هوش مصنوعی داده‌های چشم‌انداز گسترده را جمع‌آوری می‌کنند و از آن برای شخصی‌سازی تلاش‌های فراگیر استفاده می‌کنند. این ابزارهای هوش مصنوعی با تجزیه و تحلیل تعاملات گذشته، تاریخچه خرید و رفتار آنلاین، بینش های ارزشمندی را در مورد اولویت ها و نیازهای هر مشتری ارائه می دهند.

متخصصان فروش می‌توانند پیام‌رسانی و رویکرد خود را تنظیم کنند، تعامل و نرخ تبدیل را افزایش دهند.

3. امتیازدهی و اولویت بندی سرنخ

نقاط قوت نمایندگان فروش هوش مصنوعی توانایی آنها در تجزیه و تحلیل چندین نقطه داده و ارائه امتیازدهی و اولویت بندی دقیق سرنخ است.

الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌توانند با در نظر گرفتن جمعیت‌شناسی، سطوح تعامل، سیگنال‌های خرید و سایر عوامل مرتبط، امیدوارکننده‌ترین سرنخ‌ها را شناسایی کنند. این امر به تیم‌های فروش امکان می‌دهد بر روی سرنخ‌هایی با بالاترین پتانسیل تمرکز کنند و شانس خود را برای بستن معاملات و افزایش درآمد به حداکثر برسانند.

4. پیش بینی فروش و تجزیه و تحلیل

نمایندگان فروش هوش مصنوعی در تجزیه و تحلیل حجم وسیعی از داده‌های فروش برای ارائه پیش‌بینی و تجزیه و تحلیل دقیق عالی هستند.

با در نظر گرفتن روندهای تاریخی، رفتار مشتری، پویایی بازار و سایر عوامل مرتبط، الگوریتم‌های هوش مصنوعی بینش‌های ارزشمندی را ارائه می‌دهند که به مدیران فروش کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه بگیرند و استراتژی‌های فروش خود را بهینه کنند.

این اطلاعات آماری قابلیت پیش‌بینی درآمد را افزایش می‌دهد، تخصیص منابع را بهبود می‌بخشد و عملکرد کلی فروش را افزایش می‌دهد.

این چهار مورد استفاده، قدرت تغییردهنده نمایندگان فروش هوش مصنوعی در حوزه فروش را نشان می‌دهند. نمایندگی‌های فروش هوش مصنوعی (AI) نمایندگان را قادر می‌سازد تا با خودکارسازی فرآیندهای دستی، سفارشی‌سازی دسترسی به مشتریان، کمک به امتیازدهی موفق، و ارائه پیش‌بینی و تجزیه و تحلیل فروش پیشرفته‌تر، به نتایج مهم‌تری دست یابند، بهره‌وری را افزایش دهند و تجربیات استثنایی برای مشتری ارائه دهند.

نمونه هایی از نمایندگان فروش هوش مصنوعی

هوش مصنوعی (AI) نحوه رویکرد کسب‌وکارها به فروش را متحول کرده است و به آنها امکان می‌دهد عملیات را ساده‌تر کنند، رضایت مشتری را بهبود بخشند و درآمد را افزایش دهند.

در این بخش، با چند نماینده فروش هوش مصنوعی آشنا می‌شویم که تأثیر قابل‌توجهی بر تجارت داشته‌اند. بخش‌های فرعی جداگانه، نقاط قوت و ضعف هر نماینده فروش هوش مصنوعی را پوشش می‌دهد.

فروش ویوا: ایجاد انقلاب در تعامل با مشتری

Viva Sales، توسعه‌یافته توسط Salesforce، یک دستیار فروش مبتنی بر هوش مصنوعی است که هدف آن تغییر تعامل مشتری و ساده کردن فروش است. با کمک پردازش زبان طبیعی (NLP) و الگوریتم‌های یادگیری ماشین، این دستیار الگوهای مشتری را تجزیه و تحلیل و شناسایی می‌کند تا بینش‌ها و توصیه‌هایی را در زمان واقعی به متخصصان فروش ارائه دهد.

منبع تصویر

آنچه ما دوست داریم

• Viva Sales کارهای اداری وقت گیر مانند ورود داده ها، پیگیری ایمیل و زمان بندی قرار را به صورت خودکار انجام می دهد. زمان ارزشمند فروشندگان را برای ایجاد روابط با مشتری و بستن معاملات آزاد می کند.
• دستیار هوش مصنوعی بر اساس ترجیحات مشتری و سابقه خرید، توصیه‌های شخصی‌سازی شده را ارائه می‌کند. متخصصان فروش می توانند پیشنهادات هدفمند و مرتبط را ارائه دهند و نرخ تبدیل را افزایش دهند.
• Viva Sales به‌طور یکپارچه با Salesforce CRM ادغام می‌شود و امکان مشاهده متمرکز داده‌های مشتری و رویکرد مدیریت فروش و ارتباط با مشتری را فراهم می‌کند.

چیزی که دوست نداریم

• در حالی که Viva Sales بینش ها و توصیه های ارزشمندی را ارائه می دهد، متخصصان فروش باید ارتباط شخصی خود را در تعامل با مشتری حفظ کنند. اتکای بیشتر به هوش مصنوعی ممکن است منجر به از دست دادن ارتباط انسانی واقعی شود، که برای ایجاد اعتماد و ارتباط بسیار مهم است.
• اثربخشی Viva Sales به شدت به کیفیت و دقت داده‌هایی که تجزیه و تحلیل می‌کند متکی است. اگر داده ها کامل، به روز یا دقیق باشند، ممکن است بر کیفیت توصیه ها و اطلاعات آماری ارائه شده تأثیر بگذارد.

Einstein GPT: توانمندسازی فروش با اطلاعات پیشرفته

Einstein GPT (ترانسفورماتور از پیش آموزش دیده مولد)، همچنین توسط Salesforce توسعه یافته است، یک نماینده فروش هوش مصنوعی است که پردازش زبان طبیعی، یادگیری ماشین و تکنیک های یادگیری عمیق را برای ارائه بینش ها و توصیه های فروش پیشرفته ترکیب می کند.

با تجزیه و تحلیل داده‌های گسترده مشتری، از جمله تعاملات گذشته، سابقه خرید و رفتار آنلاین، Einstein GPT توصیه‌های شخصی‌سازی شده برای متخصصان فروش ایجاد می‌کند.

منبع تصویر

آنچه ما دوست داریم

• GPT انیشتین در امتیازدهی و اولویت‌بندی سرنخ برتر است و به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا سرنخ‌های با پتانسیل بالا را شناسایی کرده و منابع را به طور مؤثر تخصیص دهند. در نظر گرفتن عوامل مختلفی مانند جمعیت شناسی، سطح تعامل، و سیگنال های خرید، متخصصان فروش را قادر می سازد تا روی امیدوار کننده ترین مشتریان بالقوه تمرکز کنند.
• نماینده فروش هوش مصنوعی به مدیران فروش در پیش بینی فروش و تجزیه و تحلیل کمک می کند. تجزیه و تحلیل داده‌های تاریخی، روند بازار و سایر عوامل مرتبط، بینش‌های ارزشمندی را در مورد عملکرد فروش ارائه می‌دهد و مدیران را قادر می‌سازد تا تصمیمات آگاهانه بگیرند و استراتژی‌های خود را بهینه کنند.
• توانایی انیشتین GPT برای ارائه توصیه‌های بلادرنگ در طول تعامل با مشتری، متخصصان فروش را قادر می‌سازد تا به طور مؤثرتری با مشتریان احتمالی تعامل داشته باشند و احتمال بستن معاملات را افزایش دهد.

چیزی که دوست نداریم

• مانند هر سیستم هوش مصنوعی، اثربخشی GPT انیشتین به کیفیت و کمیت داده‌های موجود بستگی دارد. فقط داده های دقیق یا کامل ممکن است به بینش ها و توصیه های خوبی منجر شود که بر تصمیم گیری تأثیر می گذارد.
• در حالی که Einstein GPT می تواند بینش های ارزشمندی ارائه دهد، متخصصان فروش باید قضاوت و تجربه خود را در ترکیب با پیشنهادات تولید شده توسط هوش مصنوعی به کار گیرند. اتکای بیش از حد به هوش مصنوعی بدون شهود انسانی ممکن است منجر به از دست رفتن فرصت‌ها یا استراتژی‌های نادرست شود.

Drift: افزایش فروش مکالمه

Drift یک پلت فرم فروش محاوره ای مبتنی بر هوش مصنوعی است که به شرکت ها امکان می دهد مکالمات شخصی داشته باشند. با بازدیدکنندگان وب سایت، مشتریان بالقوه و مشتریان. این نماینده فروش هوش مصنوعی از ربات‌های چت و الگوریتم‌های NLP برای تعامل با بازدیدکنندگان وب‌سایت در زمان واقعی، جمع‌آوری اطلاعات و واجد شرایط بودن سرنخ‌ها استفاده می‌کند.

منبع تصویر

آنچه ما دوست داریم

• چت ربات‌های Drift پاسخ‌های فوری به بازدیدکنندگان وب‌سایت ارائه می‌کنند و تجربه‌ای سریع و شخصی‌شده را تضمین می‌کنند. Drift با جمع‌آوری اطلاعات اولویت‌ها و هدف بازدیدکننده، متخصصان فروش را قادر می‌سازد تا رویکرد خود را تطبیق دهند و اطلاعات مربوطه را به طور موثر ارائه دهند.
• نماینده فروش هوش مصنوعی از الگوریتم‌های NLP برای درک و تجزیه و تحلیل درخواست‌های مشتری استفاده می‌کند و امکان تعیین صلاحیت و مسیریابی دقیق‌تر سرنخ را فراهم می‌کند. تیم های فروش می توانند سرنخ های با هدف بالا را اولویت بندی کنند و منابع را بر این اساس تخصیص دهند.
• Drift با پلتفرم‌های مختلف CRM و اتوماسیون بازاریابی ادغام می‌شود و همگام‌سازی یکپارچه داده‌ها را تسهیل می‌کند و اکوسیستم فروش و بازاریابی کلی را بهبود می‌بخشد.

چیزی که دوست نداریم

• در حالی که چت ربات های Drift پاسخ های فوری ارائه می دهند، ممکن است مواردی وجود داشته باشد که مشتریان تعاملات انسانی را ترجیح دهند. شرکت‌ها باید تعادل مناسبی بین اتوماسیون و لمس انسان برقرار کنند و از رعایت اولویت‌های مشتری اطمینان حاصل کنند.
• اثربخشی Drift به شدت به کیفیت داده‌های آموزشی ربات چت بستگی دارد. با آموزش مناسب و بهبود مستمر، پاسخ‌های ربات چت ممکن است دقیق و مرتبط باشند که منجر به تجربه مشتری خوبی می‌شود.

Gyaan: هوش فروش مبتنی بر هوش مصنوعی

Gyaan یک نماینده فروش هوش مصنوعی است که از الگوریتم های یادگیری ماشینی برای ارائه هوش فروش قابل اجرا استفاده می کند. . Gyaan که توسط یک شرکت فن‌آوری متخصص در راه‌حل‌های هوش مصنوعی توسعه یافته است، قصد دارد متخصصان فروش را با بینش‌های هم‌زمان، تجزیه و تحلیل رقابتی و توصیه‌های مبتنی بر داده توانمند کند.

منبع تصویر

آنچه ما دوست داریم

• Gyaan داده های گسترده ای را از منابع مختلف، از جمله تعامل با مشتری، رسانه های اجتماعی، روند بازار و اخبار صنعت تجزیه و تحلیل می کند. با استفاده از این اطلاعات، متخصصان فروش می توانند درباره بازار هدف، رقبا و پیشرفت های صنعت خود اطلاعات بیشتری کسب کنند.
• نماینده فروش هوش مصنوعی توصیه‌های بی‌درنگ برای استراتژی‌های فروش، بهینه‌سازی قیمت و فرصت‌های فروش بالا ارائه می‌کند. تصمیمات مبتنی بر داده به متخصصان فروش کمک می کند تا درآمد را به حداکثر برسانند.
• توانایی Gyaan برای شناسایی و اولویت بندی سرنخ های با ارزش بر اساس تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده و الگوریتم های امتیاز دهی به تیم فروش، این امکان را به تیم های فروش می دهد تا روی امیدوار کننده ترین فرصت ها تمرکز کنند.

چیزی که دوست نداریم

• دقت و ارتباط بینش های Gyaan به شدت به کیفیت منابع داده و آموزش الگوریتم های آن بستگی دارد. داده های نادرست یا مغرضانه ممکن است منجر به توصیه های ناقص یا فرصت های از دست رفته شود.
• در حالی که Gyaan اطلاعات فروش ارزشمندی را ارائه می دهد، فروشندگان باید قضاوت و تخصص خود را در ترکیب با بینش های ایجاد شده توسط هوش مصنوعی اعمال کنند. پیروی بی‌دیده از توصیه‌های هوش مصنوعی بدون در نظر گرفتن عوامل زمینه‌ای ممکن است منجر به نتایج غیربهینه شود.

Clari: باز کردن موفقیت در فروش با اطلاعات مبتنی بر داده

Clari یک پلت‌فرم فعال‌سازی فروش پیشرو برای تیم‌های فروش مدرن است که به آنها ابزارها، بینش های مبتنی بر داده، و مواد فروش برای ایجاد موفقیت.

این پلتفرم مبتنی بر هوش مصنوعی به نمایندگان فروش این امکان را می‌دهد تا با بهره‌گیری از تجزیه و تحلیل داده‌های جامع و قابلیت‌های پیش‌بینی هوشمند، معاملات بیشتری را ببندند.

منبع تصویر

آنچه ما دوست داریم

• Clari قابلیت‌های قوی تجزیه و تحلیل داده‌ها را ارائه می‌دهد و به تیم‌های فروش دیدی جامع از عملکردشان می‌دهد. این پلتفرم پیش‌بینی‌ها را در ابعاد مختلف، مانند نمایندگی‌ها، مناطق، کانال‌ها و خطوط محصول جمع‌آوری می‌کند و بینش‌های ارزشمندی را برای برنامه‌ریزی و اجرای فروش ارائه می‌کند.
• کلاری با قابلیت‌های پیش‌بینی مبتنی بر هوش مصنوعی به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا نتایج آینده را به‌طور دقیق پیش‌بینی کنند. زوج‌ها می‌توانند با استفاده از شاخص‌های سلامت درآمد و تغییر، تعدیل‌های پیشگیرانه انجام دهند و عملکرد را برای سه ماهه آینده پیش‌بینی کنند.
• Clari با جمع‌آوری اطلاعات مهم در مورد تعاملات مشتری، معاملات در حال انجام و سطوح تعامل، روند فروش را مشاهده می‌کند. این به شناسایی شکاف های تعامل کمک می کند و به رهبران فروش اجازه می دهد منابع را به طور موثر تخصیص دهند.

چیزی که دوست نداریم

• اتخاذ Clari ممکن است به آموزش اولیه و آشنایی با عملکردهای پلت فرم نیاز داشته باشد. تیم‌های فروش ممکن است نیاز به صرف زمان برای درک نحوه استفاده موثر از پلتفرم و تفسیر اطلاعات بینش ارائه شده داشته باشند.

چگونه بفهمیم در حال صحبت با یک نماینده هوش مصنوعی هستید

این را تصویر کنید: در حال مرور یک وب سایت هستید، به دنبال کمک هستید و ناگهان یک پنجره چت ظاهر می شود. اما صبر کنید، آیا فرد طرف مقابل یک انسان است یا یک ربات مجهز به هوش مصنوعی؟

با پیشرفت فناوری، تمایز بین نمایندگان فروش انسانی و همتایان هوش مصنوعی آنها سخت تر می شود.

در این بخش، به نشانه‌های آشکاری می‌پردازیم که می‌توانند به شما کمک کنند تا تشخیص دهید که آیا با یک نماینده هوش مصنوعی تعامل دارید یا خیر.

سبک مکالمه و قابلیت پیش بینی

ممکن است هنگام تعامل با یک نماینده فروش هوش مصنوعی متوجه سبک مکالمه و قابلیت پیش بینی خاصی شوید. آنها تمایل دارند از اسکریپت ها یا الگوریتم های از پیش تعریف شده پیروی کنند و پاسخ های ثابتی ارائه دهند.

در حالی که پاسخ های آنها کارآمد و دقیق است، ممکن است فاقد خودانگیختگی و تماس شخصی انسان باشد. از سوی دیگر، نمایندگان فروش انسانی شخصیت، احساسات و سازگاری منحصربه‌فرد خود را وارد مکالمه می‌کنند و آن را پویاتر و شخصی‌تر می‌کنند.

مثال: تصور کنید در مورد گزینه های مختلف قیمت گذاری برای یک محصول سوال می کنید. اگر نماینده فروش بدون هیچ گونه انحراف یا درگیر شدن در صحبت های کوچک پاسخی ساده ارائه دهد، احتمالاً یک نماینده هوش مصنوعی خواهد بود.

درک زبان و سرعت پاسخ

نمایندگان هوش مصنوعی مجهز به قابلیت‌های پردازش زبان طبیعی چشمگیر هستند. آنها می توانند سؤالات شما را درک و تفسیر کنند، ساختار جمله و زمینه را برای ارائه پاسخ های مرتبط تجزیه و تحلیل کنند.

اگر پاسخ‌های فوری و دقیق دریافت می‌کنید، این نشان می‌دهد که در حال گپ زدن با یک نماینده هوش مصنوعی هستید. با این حال، فروشندگان انسانی می توانند از فناوری برای بهبود زمان پاسخگویی استفاده کنند.

تفاوت اساسی در توانایی آنها برای درک زبان محاوره ای و تشخیص نشانه های احساسی ظریف است که ممکن است هوش مصنوعی با آنها دست و پنجه نرم کند.

مثال: فرض کنید از یک نماینده فروش در مورد مناسب‌ترین محصول برای یک موقعیت خاص سؤال می‌کنید و توضیح مفصلی ارائه می‌کنید. اگر پاسخ سریع باشد، نیازهای شما را بدون پرسیدن سؤالات بعدی یا توضیح دادن پاسخ دهید، احتمالاً یک نماینده هوش مصنوعی است.

در دسترس بودن و پشتیبانی 24/7

یکی از مزایای نمایندگان فروش هوش مصنوعی در دسترس بودن مداوم آنهاست. آنها می توانند چندین مکالمه را به طور همزمان مدیریت کنند و از وضوح سریع و حداقل زمان انتظار اطمینان حاصل کنند. اگر پاسخ‌های فوری دریافت می‌کنید، حتی در ساعات غیر اداری، احتمالاً با یک نماینده هوش مصنوعی در تعامل هستید.

با این حال، فروشندگان انسانی نیز ممکن است از ابزارهای اتوماسیون برای افزایش در دسترس بودن خود استفاده کنند و خطوط را بیشتر محو کنند. لمس انسان با همدلی، درک و ایجاد ارتباطات واقعی حاصل می شود.

مثال: تصور کنید که در اواخر شب چت را برای جستجوی پشتیبانی آغاز می‌کنید. اگر نماینده در عرض چند ثانیه پاسخ دهد، ساعت پایانی را تصدیق کند و بدون هیچ نشانه ای از خستگی یا محدودیت های شخصی کمک کند، احتمالاً یک نماینده هوش مصنوعی است.

حل مسئله پیچیده و هوش هیجانی

در حالی که هوش مصنوعی در حل مسئله و تجزیه و تحلیل داده ها پیشرفت های قابل توجهی داشته است، همچنان نیاز به بهبود هوش هیجانی و سازگاری دارد. نمایندگان فروش انسانی در درک سناریوهای پیچیده، خواندن بین خطوط و تطبیق استراتژی‌های خود برای مطابقت با مشتریان برتر هستند.

اگر نماینده فروش همدلی، درک عاطفی یا مهارت های خلاقانه حل مسئله را نشان می دهد، احتمالاً یک انسان است. نمایندگان فروش هوش مصنوعی در ارائه بینش های مبتنی بر داده و اطلاعات سریع پیشرفت می کنند، اما ممکن است برای مدیریت موقعیت های ظریف به کمک نیاز داشته باشند.

مثال: برای مثال، فرض کنید چالش منحصر به فردی را که با آن روبرو هستید توصیف می‌کنید، و نماینده فروش با درک، ارائه راه‌حل‌های جایگزین یا به اشتراک‌گذاری تجربیات شخصی پاسخ می‌دهد تا به شما در مسیریابی موقعیت کمک کند. در این صورت، این نشانگر خوبی است که شما با یک نماینده فروش انسانی صحبت می کنید.

هوش عاطفی و همدلی

در حالی که نمایندگان هوش مصنوعی برای شبیه‌سازی تعاملات انسان‌مانند طراحی شده‌اند، اغلب فاقد هوش هیجانی و همدلی هستند. آنها ممکن است برای درک و پاسخ مناسب به نشانه های احساسی یا نشان دادن نگرانی واقعی برای نیازهای مشتری به کمک نیاز داشته باشند.

از سوی دیگر، فروشندگان انسانی می توانند با مشتریان همدلی کنند، ارتباط برقرار کنند و بر اساس شرایط فردی کمک های شخصی ارائه دهند. اگر به نظر می رسد که نماینده جدا نیست یا احساسات خود را تشخیص نمی دهد، نشان می دهد که احتمالاً با هوش مصنوعی صحبت می کنید.

مثال: تصور کنید ناامیدی یا نارضایتی خود را از یک محصول یا خدمات ابراز می‌کنید، و نماینده فروش با راه‌حلی عمومی و بدون احساس و عاری از هرگونه تصدیق یا تلاش برای رسیدگی به وضعیت احساسی شما پاسخ می‌دهد. در این صورت، احتمالاً در حال تعامل با یک نماینده هوش مصنوعی هستید.

عمق دانش و تطبیق پذیری

نمایندگان هوش مصنوعی پایگاه‌های اطلاعاتی گسترده‌ای دارند و می‌توانند به سرعت جزئیات خاصی را در مورد محصولات، خدمات یا خط‌مشی‌های شرکت بازیابی کنند. با این حال، دانش آنها ممکن است محدود به آنچه در سیستم آنها برنامه ریزی شده است باشد.

اگر مکالمه حول پرس و جوهای استاندارد می چرخد ​​و فاقد بینش دقیق یا حل خلاقانه مشکل است، احتمالاً در حال تعامل با یک نماینده هوش مصنوعی هستید.

فروشندگان انسانی با تجربه و تخصص گسترده خود می توانند دانش عمیق ارائه دهند، حکایات شخصی را به اشتراک بگذارند، و توصیه های متناسب ارائه دهند.

مثال: به عنوان مثال، از یک نماینده فروش در مورد یک جنبه فنی بسیار بپرسید یا به دنبال مشاوره فراتر از ویژگی های اصلی محصول باشید. اگر پاسخ فرمولی است و فاقد بینش شخصی یا تجربیات ذهنی است، احتمالاً یک نماینده هوش مصنوعی است.

ناتوانی در رسیدگی به ابهام

نمایندگان هوش مصنوعی در ارائه پاسخ‌های دقیق به سؤالات خاص بر اساس داده‌ها و الگوهای موجود برتری دارند. با این حال، ممکن است در صورت مواجهه با ابهام یا پرسش‌های اولیه، برای ارائه پاسخ‌های رضایت‌بخش به کمک نیاز داشته باشند.

از سوی دیگر، فروشندگان انسانی در رمزگشایی درخواست‌های مبهم، جستجو برای اطلاعات بیشتر، و تطبیق رویکرد خود برای رفع نیازهای مشتریان ماهر هستند.

اگر به نظر می‌رسد که نماینده متلاطم است یا مکرراً مکالمه را تغییر مسیر می‌دهد، می‌تواند نشان‌دهنده این باشد که شما در حال تعامل با یک هوش مصنوعی هستید.

مثال: فرض کنید سوالی با پایان باز مطرح می‌کنید یا موقعیتی را توصیف می‌کنید که به درک زمینه‌ای و قضاوت ذهنی نیاز دارد. اگر نماینده فروش برای ارائه یک پاسخ منسجم یا مرتبط، هدایت مکالمه به موضوعات از پیش تعریف شده یا درخواست جزئیات بیشتر تلاش کند، احتمالاً یک نماینده هوش مصنوعی است.

انتقال به یک نماینده انسانی

برخی از شرکت‌ها از یک رویکرد ترکیبی استفاده می‌کنند که در آن نمایندگان هوش مصنوعی به سوالات اولیه رسیدگی می‌کنند و سپس مکالمه را برای بحث‌های پیچیده‌تر به نمایندگان فروش انسانی منتقل می‌کنند.

احتمالاً در ابتدا با یک نماینده هوش مصنوعی در تعامل بودید، اگر به شما اطلاع داده شود که نماینده انسانی مسئولیت را بر عهده خواهد گرفت یا اگر انتقال بدون درز انجام شود.

این استراتژی به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا از کارایی هوش مصنوعی بهره ببرند و در عین حال مهارت‌های شخصی را در اختیار انسان قرار دهند.

در حالی که هوش مصنوعی به پیشرفت خود ادامه می دهد، تشخیص تمایز بین فروشندگان انسانی و هوش مصنوعی بسیار مهم است. برای تعیین اینکه با چه کسی تعامل دارید، به الگوهای مکالمه، سرعت پاسخ، درک عاطفی و توانایی های حل مسئله توجه کنید.

بنابراین، دفعه بعد که در یک مکالمه فروش شرکت می‌کنید، مراقب نشانه‌هایی باشید که نشان می‌دهد با یک انسان صحبت می‌کنید یا یک نماینده هوش مصنوعی.

مثال: تصور کنید در یک مکالمه مفصل درباره یک مشکل خاص شرکت می‌کنید یا به دنبال کمکی فراتر از توانایی‌های یک نماینده هوش مصنوعی هستید. اگر نماینده هوش مصنوعی به شما اطلاع دهد که در صورت نیاز به کمک اضافی، یک متخصص انسانی به مکالمه می‌پیوندد، تأیید می‌کند که در ابتدا با یک هوش مصنوعی تعامل داشته‌اید.

چه زمانی (و چرا) تکرارهای انسانی هنوز ضروری است

با وجود پیشرفت‌های فناوری هوش مصنوعی، بعید است که فروشندگان انسانی به طور کامل جایگزین شوند. در اینجا دلیل است.

ایجاد اعتماد و روابط

انسانها در ایجاد اعتماد و ایجاد روابط واقعی با مشتریان تلاش می کنند. نمایندگان انسانی می توانند از طریق تعاملات رو در رو، گوش دادن فعال، و گرفتن این نشانه های غیرکلامی، ارتباطات معتبری ایجاد کنند.

آنها احساسات مشتریان را درک می کنند، به نگرانی های آنها رسیدگی می کنند و راه حل های شخصی ارائه می دهند. اعتماد در چرخه‌های فروش پیچیده یا هنگام برخورد با موضوعات حساس که در آن انسان بودن و درک احساسات اهمیت دارد، بسیار مهم است.

مثال: تصور کنید مشتری در مورد سرمایه گذاری در یک سیستم نرم افزاری جدید برای کسب و کار خود تردید دارد. یک نماینده فروش انسانی می‌تواند با نگرانی‌های آن‌ها همدلی کند، داستان‌های موفقیت‌آمیز سایر مشتریانی را که با رزروهای مشابه مواجه شده‌اند به اشتراک بگذارد و بر اساس تخصص خود اطمینان خاطر ارائه کند. مشتری احساس می کند درک شده و ارزشمند است، که منجر به یک رابطه مبتنی بر اعتماد می شود.

حل مسئله و مذاکرات پیچیده میخکوب

وقتی نوبت به سناریوهای فروش فانتزی می‌رسد، انسان‌ها دست بالا را دارند. آنها سطحی از تخصص و تفکر انتقادی را به ارمغان می آورند که فناوری هوش مصنوعی هنوز نمی تواند با آن مطابقت داشته باشد.

نمایندگان انسانی می‌توانند مذاکرات پیچیده را انجام دهند، با خواسته‌های عجیب و غریب مشتری سازگار شوند و راه‌حل‌های خلاقانه ایجاد کنند. آنها در تجزیه و تحلیل موقعیت‌های دشوار، استفاده از تجربه و ارائه توصیه‌های سفارشی که کاملاً با نیازهای منحصر به فرد مشتری مطابقت دارد، مهارت دارند.

غرایز درونی آنها و توانایی آنها برای فکر کردن روی پای خود آنها را در هنگام بستن آن معاملات پیچیده شکست ناپذیر می کند.

مثال: فرض کنید یک مشتری در حال بررسی سرمایه گذاری عمده در یک مرکز تولیدی جدید است. یک نماینده فروش انسانی می‌تواند نیازهای خاص مشتری را ارزیابی کند، به چالش‌های بالقوه رسیدگی کند، و راه‌حل‌های نوآورانه‌ای را که با اهداف مشتری هماهنگ باشد، پیشنهاد دهد.

توانایی نماینده انسانی در تجزیه و تحلیل عوامل پیچیده و مذاکره موثر می تواند تفاوت قابل توجهی در تضمین معامله ایجاد کند.

درهم شکستن ارائه ها و طرح های پرمخاطب

انسانها وقتی فشار زیاد است در عنصر خود هستند و وقت آن است که آن را از پارک بیرون بیاندازیم. آن‌ها می‌توانند با استفاده از مهارت‌های ارتباطی قاتل، جذابیت و مهارت خود برای خواندن اتاق، ارائه‌های شگفت‌انگیزی ارائه دهند.

انسان ها می توانند پیام، لحن و زبان بدن خود را تنظیم کنند تا مخاطب را مجذوب خود کند و تجربه ای به یاد ماندنی ایجاد کند. توانایی آنها در رسیدگی به اعتراضات، ارائه دموهای زنده و ایجاد هیجان آنها را متمایز می کند و به آنها کمک می کند تا معامله را امضا کنند، به خصوص در نبردهای شدید فروش.

مثال: تصور کنید یک نماینده فروش محصول جدیدی را به اتاقی پر از سرمایه گذاران بالقوه ارائه می دهد. آنها از طریق سبک ارائه پویا، داستان سرایی جذاب و ارائه متقاعد کننده، توجه و اشتیاق مخاطب را به خود جلب می کنند.

توانایی نماینده انسانی برای برقراری ارتباط عاطفی، رسیدگی به نگرانی‌ها در زمان واقعی، و ایجاد هیجان می‌تواند در تضمین خرید سرمایه‌گذار تفاوت ایجاد کند.

تسلط بر مدیریت استراتژیک حساب

نمایندگان انسانی در مدیریت استراتژیک حساب، به ویژه برای مشتریان VIP یا مشارکت‌های بلندمدت، بسیار مهم هستند. آنها رویکردی فعال دارند و از نزدیک با مشتریان همکاری می کنند تا نیازهای در حال تحول آنها را درک کنند، فرصت های رشد را شناسایی کنند و ارزش پایدار ارائه دهند.

انسان در ایجاد روابطی که فراتر از فروش اولیه است، متخصص هستند و به مشاوران قابل اعتماد تبدیل می شوند. آن‌ها پشتیبانی مستمر ارائه می‌کنند، توصیه‌های شخصی‌شده ارائه می‌دهند و اطمینان می‌دهند که مشتریان در طول سفر خود راضی می‌مانند.

مثال: یک نماینده فروش انسانی را تصور کنید که به یک حساب کلیدی اختصاص داده شده است. آنها به طور منظم با مشتری ملاقات می کنند، به طور فعال مناطقی را برای بهبود شناسایی می کنند و راه حل های مناسب برای بهبود عملیات تجاری خود ارائه می دهند.

توانایی نماینده انسانی در پیش‌بینی نیازهای مشتری، ارائه راهنمایی استراتژیک، و پرورش رابطه به موفقیت بلندمدت و وفاداری مشتری کمک می‌کند.

رسیدگی به سوالات و شکایات سخت مشتری

مطمئناً، ربات‌های مجهز به هوش مصنوعی می‌توانند به سؤالات اولیه رسیدگی کنند، اما وقتی اوضاع پیچیده می‌شود، نمایندگان انسانی وارد عمل می‌شوند.

آنها دانش، تجربه و هوش هیجانی برای مقابله با موقعیت های حساس، آرام کردن مشتریان ناامید و یافتن راه حل های عملی دارند. آن‌ها فعالانه گوش می‌دهند، همدلی نشان می‌دهند، و یک مایل بیشتر پیش می‌روند تا اخم را وارونه کنند.

نمایندگان انسانی در حفظ مشتری و ایجاد وفاداری به برند از طریق خدمات استثنایی که باعث می‌شود مردم احساس گرما و گیجی کنند، حرفه‌ای هستند.

مثال: فرض کنید یک مشتری با یک مشکل فنی پیچیده که نیاز به عیب یابی دارد تماس گرفته است. یک نماینده فروش انسانی با صبر و حوصله گوش می دهد، سؤالات کاوشگری می پرسد تا مشکل را به طور کامل درک کند، و گام به گام مشتری را برای حل مشکل راهنمایی می کند.

توانایی نماینده انسانی در همدلی، ارائه توضیحات واضح و ارائه کمک های شخصی به مشتری کمک می کند تا احساس ارزشمندی کند و در تعهد شرکت به رضایت مشتری اعتماد ایجاد می کند.

انطباق با شرایط در حال تغییر

انسانها دارای یک ابرقدرت به نام سازگاری هستند. آنها می توانند به سرعت یک موقعیت را ارزیابی کنند، دنده ها را عوض کنند و استراتژی های فروش خود را تنظیم کنند.

چه در برخورد با مخالفت‌های غیرمنتظره، کاوش در فرصت‌های جدید بازار، یا پرش به آخرین روندها، نمایندگان انسانی انعطاف‌پذیر هستند و می‌توانند تاکتیک‌های خود را برای دستیابی به حداکثر نتایج تغییر دهند.

آن‌ها از این تفکر خلاق برخوردارند، از تجربیات خود یاد می‌گیرند و در مواجهه با چالش‌های جدید پیشرفت می‌کنند. در مورد سریع بودن آنها صحبت کنید!

مثال: فرض کنید یک تغییر بازار به طور ناگهانی باعث می‌شود یک محصول برای مشتریان جذابیت کمتری داشته باشد. یک نماینده فروش انسانی می تواند به سرعت وضعیت را تجزیه و تحلیل کند، بخش های هدف جایگزین را شناسایی کند، و رویکرد فروش را بر این اساس تنظیم کند.

توانایی آن‌ها در تفکر خلاقانه و تطبیق استراتژی‌ها به شرکت کمک می‌کند رقابتی بماند و فرصت‌های جدید را به دست آورد.

نمایندگان فروش هوش مصنوعی امروز: انقلابی در آینده فروش

همانطور که کاوش خود را در مورد نمایندگان فروش هوش مصنوعی به پایان می رسانیم، کاملاً مشخص می شود که تأثیر آنها بر دامنه فروش قابل توجه است. این عوامل مجهز به هوش مصنوعی انقلابی در عملیات حرفه‌ای‌های فروش ایجاد کرده‌اند، آنها را از کارهای پیش پا افتاده رها کرده و آنها را برای دستیابی به نتایج مهم‌تر توانمند می‌سازد.

در حالی که فناوری هوش مصنوعی پیشرفت می کند، لمس انسان در ایجاد اعتماد، حل مشکلات پیچیده و مذاکره با ظرافت غیرقابل جایگزین باقی می ماند. در این همکاری هماهنگ بین انسان‌ها و هوش مصنوعی، آینده فروش روشن‌تر از همیشه می‌درخشد و نویدبخش تجربیات استثنایی مشتری، افزایش بهره‌وری و موفقیت بی‌نظیر تجاری است.