علت بالا نیامدن پیام ها و ریکوئست های دایرکت اینستاگرام چیست؟

علت نیامدن پیام در دایرکت اینستاگرام چیست؟ مخفی شدن پیام ها یا غیر فعال شدن دایرکت در اینستا می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد. در این مطلب پلازا قصد داریم به این مشکل و روش‌های برطرف کردن آن بپردازیم.

قابلیت ارسال پیام خصوصی در اینستاگرام، یکی از ویژگی‌هایی است که تقریبا هرکاربری که عضو این شبکه اجتماعی باشد حداقل یک بار از آن استفاده کرده است. این ویژگی اما برخی اوقات دچار مشکل می‌شود و پیام‌ها ارسال و دریافت نمی‌شوند. عدم نمایش پیام ها در دایرکت اینستا بیشتر از همه می‌تواند برای کسب و کارهایی که در این بستر فعالیت می‌کنند دردسرساز شود؛ چرا که به‌صورت مداوم باید با کاربران مختلف در ارتباط باشند و صفحه خود را مدیریت کنند. اما حتی اگر یک صفحه شخصی هم داشته باشید این مشکل به اندازه بسیار زیادی آزاردهنده است. اما دقیقا چرا دایرکت اینستا بالا نمیاد؟

فهرست مطالب

علت بالا نیامدن پیام در دایرکت اینستاگرام چیست؟

برخی اوقات ممکن است نتوانید پیام ارسال کنید، برخی مواقع پیام دریافت نمی‌کنید و برخی اوقات هم نه می‌توانید پیام ارسال کنید و نه پیام‌های دیگران را دریافت کنید. برای رفع مشکل دایرکت اینستاگرام در گوشی ایفون و اندروید، می‌توانید از روش‌های زیر کمک بگیرید.

۱. قسمت General را چک کنید

در صفحات بیزنس اینستاگرام، پیام‌ها در دو دسته متفاوت قرار گرفته و دسته‌بندی می‌شوند. دسته General و دسته Primary. اگر نمی‌توانید برخی پیام‌ها را پیدا کنید، این احتمال وجود دارد که سهوا آن‌ها را به قسمت General یا Primary منتقل کرده باشید.

برای پیدا کردن آن‌ها کافی است به قسمت دایرکت پیچ بروید و از بالای صفحه روی Primary یا General بزنید. حالا مطمئن شوید که پیام در این قسمت‌ها قرار نگرفته است. برای انتقال پیام‌ها به قسمت دیگر، کافی است انگشت خود را روی آن‌ها نگه داشته و گزینه Move to را انتخاب کنید.

۲. ارتباط اینترنت خود را بررسی کنید

شاید این مورد خیلی ساده و پیش پا افتاده باشد اما ممکن است مشکل از اینترنت شما باشد. به‌خصوص در کشور ما که قطع و وصل شدن اینترنت دیگر به یک امر عادی تبدیل شده است. همچنین با توجه به مسدودسازی اینستاگرام، ممکن است نرم‌افزار تغییر آی‌پی شما دچار مشکل شده باشد؛ برای همین، پیش از اینکه به سراغ راه‌حل‌های دیگر بروید، ابتدا مطمئن شوید که ارتباط اینترنت شما دچار مشکل نیست.

۳. مطمئن شوید بلاک نشده‌اید

مسدود شدن دایرکت اینستاگرام می‌تواند به‌خاطر بلاک شدن شما هم باشد. در حقیقت در بیشتر مواقع دلیل همین مسدود شدن است. اگر فردی شما را در اینستاگرام بلاک کند، نمی‌توانید برای او پیام ارسال کنید. همچنین تمام پیام‌هایی هم که قبلا با او رد و بدل کرده‌اید حذف می‌شود.

برای اینکه مطمئن شوید بلاک نشده‌اید، نام کاربری طرف مقابل را در بخش جستجو وارد کنید. اگر تعداد پست‌ها و تصویر پروفایل او را نتوانستید مشاهده کنید یا اگر نام کاربری در بخش جستجو پیدا نشد، شما بلاک شده‌اید و تا طرف مقابل شما را از بلاک درنیاورد، کاری برای رفع مشکل دریافت پیام در دایرکت اینستاگرام از دستتان برنمی‌آید.

البته این احتمال وجود دارد که طرف مقابل نام کاربری خود را تغییر داده باشد و اصلا بلاک نشده باشید. در این صورت باید نام کاربری جدید او را پیدا کنید.

۴. مطمئن شوید کاربر موردنظر حساب خود را غیرفعال نکرده باشد

دلیل بعدی برای عدم نمایش پیام ها در دایرکت اینستا، می‌تواند از این باشد که طرف مقابل حساب خود را غیرفعال کرده است. اگر فردی حساب خود را غیرفعال کند، شما همچنان می‌توانید در بخش دایرکت، پیام‌های او را ببینید و حتی برایش پیام ارسال کنید ولی تا زمانی که او حساب خود را مجددا فعال نکند، پیام شما دیده نمی‌شود.

۵. اینستاگرام را آپدیت کنید

برخی اوقات علت غیر فعال شدن دایرکت اینستاگرام، قدیمی بودن نسخه‌ای است که شما استفاده می‌کنید. در بسیاری از مواقع زمانی که نسخه‌ای خیلی قدیمی باشد دیگر برخی ویژگی‌های برنامه مثل ارسال و دریافت دایرکت، تا زمانی که برنامه را آپدیت نکنید، کار نمی‌کنند. پس اگر خیلی وقت است اینستاگرام را آپدیت نکردید، به اپ‌استور یا گوگل‌پلی بروید و آخرین نسخه آن را دریافت کنید.

۶. کش اینستاگرام را پاک کنید

پاک کردن کش برخی مواقع می‌تواند بسیاری از مشکلات یک برنامه را حل کند. ممکن است علت بالا نیامدن پیام در اینستا، کش باشد؛ به همین خاطر می‌توانید با پاک کردن آن، هرگونه باگ مربوط به برنامه را هم از گوشی حذف کنید. برای پاک کردن کش در آیفون باید اپلیکیشن اینستاگرام را یک بار حذف و دوباره نصب کنید.

در اندروید اما به تنظیمات و سپس Apps بروید و اینستاگرام را انتخاب کنید. سپس در بخش Storage روی Clear cache بزنید. اگر با پاک کردن کش مشکل همچنان پابرجا بود، یک بار برنامه را حذف و دوباره نصب کنید.

۷. یک بار گوشی را ریستارت کنید

علت غیر فعال شدن دایرکت اینستاگرام می‌تواند به باگ‌های نرم‌افزاری گوشی شما نیز مرتبط باشد. به‌خصوص اگر سایر قسمت‌های برنامه هم دچار مشکل شدند. در این صورت احتمالا گوشی دچار یک باگ شده و مانع از عملکرد درست اینستا می‌شود. برای حل مشکل یک بار گوشی را ریستارت کنید و ببینید مشکل برطرف می‌شود یا خیر.

۸. مطمئن شوید از محدودیت های روزانه اینستاگرام فراتر نرفته‌اید

اکشن بلاک یا شادوبن هم می‌تواند علت غیر فعال شدن دایرکت اینستاگرام باشد. اینستاگرام به‌صورت روزانه برای تعداد کاربرانی که می‌توانید دنبال کنید و تعداد کامنت‌هایی که می‌توانید ارسال کنید و البته تعداد دایرکت‌هایی که می‌توانید ارسال کنید، محدودیت تعریف کرده است. در حال حاضر هر کاربر در طول روز می‌تواند بین ۵۰ تا ۷۰ دایرکت ارسال کند. همچنین اگر یک پیام را چندین بار به چند کاربر ارسال کنید، یا اگر تغییرات کوچکی در متن پیام بدهید هم ممکن است از طرف خود اینستاگرام محدود یا اکشن بلاک شوید.

۹. مطمئن شوید مشکل از سرورهای اینستاگرام نیست

ممکن است دلیل بالا نیامدن دایرکت اینستاگرام از خود اینستاگرام باشد. ببینید در وبسایت‌ها خبری در مورد قطعی سرورهای این شبکه اجتماعی منتشر شده یا خیر. در این صورت کار خاصی به جز صبر کردن از عهده شما برنمی‌آید.

۱۰. یک بار از حساب خود خارج و دوباره وارد شوید

بالاتر به این موضوع که یک علت مخفی شدن پیام ها در اینستاگرام می‌تواند باگ‌های نرم‌افزاری باشد پرداختیم اما روش برطرف کردن این باگ‌ها بسته به نوع باگ متفاوت است. یکی از راه‌ها برای حل مشکل که برای برخی کاربران موثر واقع شده، خارج شدن از حساب خود در اینستاگرام و ورود مجدد به برنامه است. البته قبل از ورود مجدد بهتر است یک بار کش و دیتا برنامه را هم حذف کنید.

۱۱. با پشتیبانی تماس بگیرید

اگر هیچکدام از روش‌های بالا در حل مشکل عدم دریافت پیام در اینستاگرام موثر واقع نشدند، آخرین راه چاره شما تماس با پشتیبانی اینستاگرام و مطرح کردن مشکلتان است. پیشتر در این مطلب به نحوه تماس با پشتیبانی این شبکه اجتماعی پرداخته بودیم.

سوالات متداول

سخن پایانی

در این مطلب به علت نیامدن پیام دایرکت اینستاگرام و روش‌هایی که با استفاده از آن‌ها می‌توانید این مشکل را حل کنید پرداختیم. آیا شما تا به حال با این مشکل مواجه شده‌اید؟ در این صورت راه‌حل‌های پیشنهادی خود را در بخش نظرات با ما و سایر کاربران به‌اشتراک بگذارید.