مدیریت اشتراک: چیست و چرا به آن نیاز دارید

این را تصویر کنید: شما یک رهبر فروش هستید که مصمم به افزایش درآمد برای کسب و کار خود هستید. با هیجان در مورد پتانسیل پیشنهادات مبتنی بر اشتراک، تیم خود را متقاعد می کنید تا یک سرویس اشتراک جدید راه اندازی کنند. پاسخ اولیه امیدوارکننده است و مشتریان از چپ و راست ثبت نام کردند.

با این حال، با گذشت ماه ها، متوجه ترک هایی در فونداسیون می شوید. مشتریان از خطاهای صورت‌حساب، تجربه تاخیر در فعال‌سازی خدمات، و مشکل با تغییرات اشتراک شکایت دارند.<. /a> تیم دست و پا زدن شما به دلیل ضرب و شتم غرق شده است. آنها ساعت‌ها را صرف مدیریت دستی اشتراک‌ها و برخورد با مشتریان ناامید می‌کنند.

از ارائه‌دهندگان نرم‌افزار به‌عنوان سرویس (SaaS) گرفته تا پلت‌فرم‌های تجارت الکترونیک تا سرویس‌های پخش رسانه، مدیریت اشتراک‌ها به بخش مهمی از استراتژی تجاری موفق تبدیل شده است. در واقع، شاخص اقتصادی اشتراک Zuora نشان داد که کسب‌وکارهای مبتنی بر اشتراک در 10 سال گذشته 4.6 برابر سریع‌تر از S&P 500 رشد کرده‌اند.

در این پست به موارد زیر خواهیم پرداخت:

مدیریت اشتراک چگونه کار می کند؟

1. ابزارهای مدیریت اشتراک خود را تنظیم کنید.

اولین گام این است که نرم افزار مدیریت اشتراک را بر اساس نیازهای کسب و کار خود راه اندازی کنید. این به معنای وارد کردن جزئیات محصول یا خدمات، مدل‌های قیمت‌گذاری، چرخه‌های صورت‌حساب و اطلاعات مرتبط دیگر.

2. مدیریت داده های مشتری را فعال کنید.

وارد کردن یا وارد کردن اطلاعات مشتری در نرم افزار. این می‌تواند شامل اطلاعات تماس مشتری، جزئیات اشتراک و اولویت‌های صورت‌حساب باشد. یا اگر نرم‌افزار اشتراک شما با ابزاری مانند CRM یکپارچه می‌شود، آن یکپارچه‌سازی را راه‌اندازی کنید تا داده‌های مناسب بین این ابزارها جریان پیدا کند و مدیریت شود.

3. اشتراک های خود را ایجاد و مدیریت کنید.

با استفاده از نرم‌افزار مدیریت اشتراک، اشتراک‌های جدیدی را برای مشتریان ایجاد کنید و برنامه قیمت‌گذاری، مدت زمان و هرگونه افزودنی یا ارتقا را مشخص کنید.

یک نرم‌افزار اشتراک باید به شما امکان دهد اشتراک‌ها را در طول چرخه عمر آن‌ها به راحتی مدیریت و تغییر دهید، از جمله ارتقاء، تنزل، تمدید یا لغو.

4. صورت‌حساب‌ها و فاکتورها را ارسال کنید.

نرم‌افزار مدیریت اشتراک باید فرآیند صورت‌حساب را خودکار کند و فاکتورها< ایجاد کند. /a> بر اساس شرایط اشتراک و ارسال آنها برای مشتریان. این نرم‌افزار همچنین باید گزینه‌های صورت‌حساب انعطاف‌پذیر، مانند پرداخت‌های یک‌باره یا مکرر را ارائه دهد، و با درگاه‌های پرداخت محبوب ادغام شود تا پرداخت‌های مشتری را ایمن پردازش کند.

5. از ویژگی های تجزیه و تحلیل برای گزارش KPI ها استفاده کنید.

از قابلیت‌های گزارش‌دهی و تجزیه‌وتحلیل نرم‌افزار برای به دست آوردن اطلاعاتی در مورد کسب‌وکار اشتراک خود و بازگشت سرمایه‌ای که ایجاد می‌کند، استفاده کنید.

معیارهای مهمی مانند نرخ ریزش، درآمد، حفظ مشتری و روند تعامل را زیر نظر داشته باشید. سپس، از این اطلاعات آماری برای اتخاذ تصمیمات مبتنی بر داده، اصلاح پیشنهادات اشتراک خود و به حداکثر رساندن درآمد استفاده کنید.

چرا اشتراک ها را مدیریت کنیم؟

پیش‌بینی‌پذیری درآمد بهبود یافته

مدیریت اشتراک یک جریان درآمد قابل پیش‌بینی و تکرارشونده را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند. با مدیریت مؤثر اشتراک‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند درآمد خود را بهتر پیش‌بینی و پیش‌بینی کنند، که امکان برنامه‌ریزی مالی دقیق‌تر و پیش‌بینی‌های رشد را فراهم می‌کند.

افزایش حفظ مشتری

مدیریت اشتراک، کسب‌وکارها را قادر می‌سازد تا فعالانه درگیر شوند و مشتریان را حفظ کنند. با نظارت بر الگوهای استفاده، ارسال یادآوری‌های تمدید به موقع، و ارائه پیشنهادهای شخصی، کسب‌وکارها می‌توانند رضایت مشتری را افزایش دهند، ریزش را کاهش دهند و وفاداری بلندمدت را تقویت کنند.

تجربه مشتری پیشرفته

مدیریت مؤثر اشتراک، تجربه مشتری یکپارچه را تضمین می‌کند کل چرخه زندگی کسب‌وکارها می‌توانند گزینه‌های سلف‌سرویس را ارائه دهند، صورت‌حساب‌ها را به‌طور کارآمد مدیریت کنند، گزینه‌های ارتقا یا تنزل رتبه انعطاف‌پذیر را ارائه دهند، و نگرانی‌های مشتری را به‌موقع برطرف کنند، که همگی به سفر مثبت و رضایت‌بخش مشتری کمک می‌کنند.

عملیات ساده

نرم‌افزار مدیریت اشتراک با خودکارسازی فرآیندهای صورت‌حساب، مدیریت تغییرات اشتراک، و ادغام با سایر سیستم‌های تجاری، عملیات را ساده‌تر می‌کند. این منجر به افزایش کارایی، کاهش خطاهای دستی، و صرفه جویی در زمان و منابعی می شود که می تواند به سایر جنبه های حیاتی کسب و کار اختصاص یابد.

تصمیم گیری مبتنی بر داده

پلتفرم‌های مدیریت اشتراک، بینش و تحلیل‌های ارزشمندی را در مورد رفتار مشتری، روند اشتراک و معیارهای درآمد ارائه می‌دهند. با تجزیه و تحلیل این داده‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند تصمیمات مبتنی بر داده اتخاذ کنند، استراتژی‌های قیمت‌گذاری را اصلاح کنند، فرصت‌های فروش متقابل یا فروش متقابل را شناسایی کنند و به طور مداوم پیشنهادات اشتراک خود را برای برآورده کردن نیازهای مشتری بهبود بخشند.

مدل‌های صورت‌حساب اشتراک

مدل صورت‌حساب اشتراک نرخ ثابت

منبع

مدل صورت‌حساب اشتراک نرخ ثابت شامل دریافت هزینه ثابت به طور منظم از مشتریان، صرف‌نظر از استفاده یا مصرف آن‌ها می‌شود. این یک ساختار قیمت گذاری ساده و سرراست است که به مشتریان امکان دسترسی نامحدود به یک محصول یا خدمات را می دهد.

Netflix یک مدل اشتراک با نرخ ثابت را ارائه می‌کند که در آن مشتریان برای دسترسی به پلتفرم پخش خود و لذت بردن از محتوای نامحدود، هزینه ماهانه ثابتی را پرداخت می‌کنند.

مدل صورت‌حساب اشتراک ردیفی

شروع به کار با مرکز فروش< /p>

مدل صورت‌حساب اشتراک ردیفی شامل ارائه سطوح یا طرح‌های قیمت‌گذاری مختلف با سطوح مختلف ویژگی‌ها، مزایا یا محدودیت‌های استفاده است. مشتریان می توانند ردیفی را انتخاب کنند که به بهترین وجه با نیازها و بودجه آنها مطابقت دارد.

HubSpot یک مدل اشتراک ردیفی برای مرکز فروش< ارائه می‌کند. /a>، با گزینه هایی از برنامه های رایگان تا پولی در سطوح مختلف. هر طبقه ویژگی‌ها و خدمات اضافی را باز می‌کند و به مشتریان امکان می‌دهد طرحی را انتخاب کنند که با نیازهای آنها مطابقت دارد.

مدل صورت‌حساب هر واحد یا اشتراک کاربر

منبع

در این مدل، هزینه مشتریان بر اساس تعداد واحدهایی که خریداری می‌کنند یا تعداد کاربرانی که به اشتراک خود اضافه می‌کنند، محاسبه می‌شود. هرچه تعداد واحدها یا کاربران بیشتر باشد، هزینه بیشتر است.

Slack از یک مدل صورت‌حساب اشتراک به ازای هر کاربر استفاده می‌کند، که در آن سازمان‌ها مبلغ ثابتی را برای هر کاربر برای دسترسی به پلتفرم همکاری و پیام‌رسانی آن می‌پردازند. هرچه تعداد کاربران بیشتری اضافه شود، صورت حساب سازمان بیشتر می شود.

مدل صورت‌حساب اشتراک مبتنی بر استفاده

منبع

مدل صورت‌حساب اشتراک مبتنی بر استفاده شامل هزینه‌ای از مشتریان بر اساس استفاده یا مصرف واقعی آنها از یک محصول یا خدمات است. صورت‌حساب اغلب با عواملی مانند میزان داده‌های استفاده شده، تعداد تراکنش‌های انجام‌شده یا زمان صرف شده برای استفاده از سرویس تعیین می‌شود.

سرویس‌های وب آمازون (AWS) از یک مدل صورت‌حساب اشتراک مبتنی بر استفاده برای خدمات رایانش ابری خود استفاده می‌کند. مشتریان بر اساس منابعی که استفاده می‌کنند، مانند حجم داده‌های ذخیره‌شده، توان محاسباتی مصرف‌شده، و پهنای باند شبکه استفاده‌شده، پرداخت می‌کنند.

نرم افزار مدیریت اشتراک: ویژگی های کلیدی که باید جستجو کنید

صورت‌حساب خودکار

صورت‌حساب خودکار با HubSpot Payments

اگر مشتریان شما برای پیشنهادات شما به صورت ماهانه، سه ماهه یا سالانه پرداخت می کنند، آخرین کاری که می خواهید انجام دهید این است که آنها را برای پرداخت ها تعقیب کنید. به همین دلیل یکی از ویژگی‌های ضروری برای نرم‌افزار صورت‌حساب اشتراک، توانایی خودکار کردن فرآیند صورت‌حساب است.

ویژگی‌های صورت‌حساب خودکار، مانند HubSpot، به کسب‌وکارها در تولید فاکتورها، ارسال آن‌ها به مشتریان و پردازش خودکار پرداخت‌ها کمک می‌کند، که باعث صرفه‌جویی در زمان، کاهش خطای انسانی، و تضمین عملیات صورت‌حساب بی‌وقفه می‌شود.

قیمت گذاری و طرح های انعطاف پذیر

به دنبال نرم افزاری بگردید که به شما امکان می دهد انواع مدل ها و طرح های قیمت گذاری را ایجاد و مدیریت کنید. این انعطاف‌پذیری شما را قادر می‌سازد تا سطوح مختلف اشتراک، گزینه‌های قابل تنظیم و قیمت‌های تبلیغاتی را برای برآوردن نیازهای منحصر به فرد مشتریان خود ارائه دهید. توانایی تغییر و به‌روزرسانی ساختارهای قیمت‌گذاری به‌راحتی با پیشرفت کسب‌وکارتان نیز بسیار مهم است.

مدیریت چرخه حیات اشتراک

نرم‌افزار صورت‌حساب اشتراک مؤثر باید قابلیت‌های مدیریت چرخه عمر جامعی را ارائه دهد. این شامل مدیریت ثبت نام مشترکین، ارتقاء، تنزل رتبه، تمدید و لغو است.

همچنین باید اعلان‌های خودکار را برای انقضای اشتراک ارائه دهد، گزینه‌های یکپارچه را برای تغییرات و ارتقاء طرح ارائه دهد، و رسیدگی به لغو و بازپرداخت را آسان کند.

تحلیل و گزارش

ویژگی‌های گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل قوی برای به دست آوردن بینش در مورد کسب و کار اشتراک شما ضروری است. به دنبال نرم افزاری باشید که داشبوردهای جامع، گزارش های قابل تنظیم و معیارهای کلیدی مانند درآمد، نرخ ریزش و حفظ مشتری را ارائه می دهد. این به شما امکان می دهد تصمیمات مبتنی بر داده بگیرید، روندها را شناسایی کنید و استراتژی های اشتراک خود را بهینه کنید.

ادغام با ابزارهای پرداخت و حسابداری

HubSpot Payments با نرم‌افزار مالی ادغام می‌شود

یکپارچه سازی یکپارچه با ابزارهای پرداخت محبوب برای اطمینان از پردازش پرداخت ایمن و کارآمد مهم است. مانند HubSpot Payments، نرم افزار باید چندین مورد را پشتیبانی کند روش های پرداخت، ذخیره ایمن اطلاعات پرداخت مشتری، و ارائه سازگاری داخلی با PCI. این ادغام با حفظ بالاترین سطح امنیت، تجربه پرداخت روان را برای مشتریان شما تضمین می کند.

مدیریت دانینگ

ویژگی‌های مدیریت Dunning به شما کمک می‌کند تا پرداخت‌های ناموفق را مدیریت کنید و ریزش مشتری را به حداقل برسانید. به عنوان مثال، نرم افزار باید یک فرآیند خودکار برای امتحان مجدد پرداخت های ناموفق، ارسال اعلان به مشتریان در مورد مسائل پرداخت، و ارائه گزینه های پرداخت آسان داشته باشد. این تضمین می کند که می توانید مشتریان (و درآمد) را با حل سریع و موثر مشکلات پرداخت حفظ کنید.

پورتال مشتری و گزینه های سلف سرویس

یک پورتال مشتری به مشترکین اجازه می دهد تا اشتراک های خود را مدیریت کنند، سابقه صورتحساب را مشاهده کنند، اطلاعات پرداخت را به روز کنند و به منابع پشتیبانی مربوطه دسترسی داشته باشند. این عملکرد سلف‌سرویس بار تیم پشتیبانی مشتری شما را کاهش می‌دهد و مشتریان را قادر می‌سازد تا بر اشتراک‌های خود کنترل داشته باشند.

به‌علاوه، یک پورتال سلف‌سرویس تجربه‌ای یکپارچه و راحت را برای مشتریان شما ایجاد می‌کند و رضایت آنها را بهبود می‌بخشد و بلیط‌های پشتیبانی را کاهش می‌دهد.

با مدیریت اشتراک شروع کنید

اکنون که از مزایای ابزارهای مدیریت اشتراک و ویژگی‌های لازم برای جستجو مطلع شدید، این را بررسی کنید. پست که نحوه قیمت گذاری اشتراک ها یا ثبت نام در پرداخت هاب اسپات و اشتراک خود را امروز راه اندازی کنید.