ساعت کار دفاتر پیشخوان چقدر است؟
معمولاً ساعت کار دفاتر پیشخوان در همه جا ثابت می باشد. دفاتر پیشخوان دولت یکی از بهترین مراکز برای انجام انواع کارهای اداری دولتی و نهادی می باشد. ایجاد دفاتر پیشخوان موجب شده است که افراد در بسیاری از مواقع به جای ادارات و نهادهای دولتی به این دفاتر مراجعه کنند و از بروکراسی پیچیده این ادارات رها شوند. در همه جا دفاتر پیشخوان نامی بسیار آشنا هستند و تقریباً همه افراد از آن ها استفاده می کنند.
شاید شما نیز برای پرداخت قبض های عقب مانده آب و برق و گاز به این دفاتر مراجعه کرده باشید. اما با نگاهی دقیق تر و کلی تر به هویت این دفاتر پی می برید که پتانسیل آن ها بسیار بیشتر می باشد. آن ها خدمات بسیار متنوعی ارائه می دهند. دولت الکترونیک می تواند یک انتخاب بسیار مهم برای شمایی باشد که وقت کافی ندارید.
به طور کلی خدمات این دفاتر پیشخوان بسیار متنوع است و روز به روز آپدیت می شود. شما هر روز می توانید منتظر یک خدمت جدید از این دفاتر باشید. علاوه بر این دفاتر در ساعت هایی در طول روز در دسترس می باشند که شما می توانید در هر ساعتی از صبح و عصر که توانستید مراجعه کرده و مشکلات خود را حل نمایید. ما در این مقاله سعی کرده ایم به بررسی فعالیت دفاتر پیشخوان و ساعت کار آن ها در بپردازیم.
ساعت کار دفاتر پیشخوان دولت
معمولاً ساعت کار دفاتر پیشخوان دولت به دو قسمت صبح و عصر تقسیم می شود. دفاتر پیشخوان برای راحتی کار مردم ایجاد شده اند و نه تنها موجب رضایت افراد می شوند، بلکه باعث می شوند که ترددهای شهری کاهش پیدا کرده و آلاینده های زیست محیطی را نیز تا حد زیادی کم می کنند. با تاسیس دفاتر پیشخوان و تنوع در ساعت کاری آن ها موجب کاهش مصرف سوخت و کاهش فساد اداری و اقتصادی شده است.
این دفاتر تاثیر بسیار زیادی در کاهش هزینه های عمومی دارند. ساعت کاری این دفاتر در صبح ها ۸ صبح تا ۱۴ بعد از ظهر می باشد. در عصرها نیز ساعت ۱۶:۳۰ تا ۱۸:۳۰ فعالیت دارند. برخی از دفاتر هستند که پنجشنبه ها شیفت عصر تعطیل می باشند. قبل از مراجعه در روز پنجشنبه حتماً مطمئن شوید که دفتر پیشخوان مورد نظرتان در این ساعت مشغول به خدمت رسانی می باشد.
دلیل تاسیس دفاتر پیشخوان دولت
دفاتر پیشخوان دولت دارای پشتوانه خصوصی می باشند که بتواند هدف های خاصی را محقق کنند. این هدف ها شامل موارد زیر می باشند.
- ایجاد اشتغال
- افزایش میزان رضایتمندی مردم در امور اداری
- بالا بردن سلامت اداری
- افزایش دقت عمل و رشد کارآمدی
- انجام هرچه سریع تر خدمات عمومی و دولتی
اما هدف اصلی این بود که دولت هرگونه خدمات الکترونیکی را در دفاتر خدمات پیشخوان ارائه دهد. بعد از تاسیس این دفاتر به تمام دستگاه های اجرایی دستور داد که خدمات الکترونیک خود را معرفی کرده و آن ها را در دفاتر پیشخوان دولت در اختیار مردم قرار دهند. مهم ترین مزیت این دفاتر برای دولت کاهش هزینه های اجرایی بود. توسعه این خدمات موجب شد که مزایای کارگروه ویژه و پرداخت تسهیلات بانکی افزایش یابد.
دفاتر پیشخوان دولت
امروزه در سراسر کشور حدود ۱۶ هزار دفتر پیشخوان وجود دارند که در تمام نقاط شهرها و روستاها فعال می باشند. حدود ۴۰۰ شعبه از این نوع دفاتر در تهران و در نوع خدمات دولتی و عمومی مشغول به فعالیت می باشند. این دفاتر خدمات بسیار متنوعی را به مراجعه کنندگان ارائه می دهند.
اغلب افراد تصور می کنند که دفاتر پیشخوان تنها برای مواردی مانند قبوض مورد استفاده قرار می گیرند. اما آنچه واقعیت دارد گستردگی فعالیت این دفاتر می باشد. شاید برایتان پیش بیاید که این گونه خدمات چه مواردی هستند. در ادامه ما سعی کرده ایم که خدمات دفاتر پیشخوان را برای شما توضیح دهیم.
خدمات دفاتر پیشخوان
تقریباً ۲۰ سال از تاسیس اولین دفتر پیشخوان دولت می گذرد. آیین نامه تاسیس این دفاتر از سال ۱۳۹۶ لازم الاجرا شد. در آن زمان تعداد زیادی از ادارات با پیشخوان های دولت همراهی نکردند و سپردن کارهای خود به آن ها خودداری کردند. اما اکنون همه خدمات پیشخوان دولت کاملا مشخص نیست و افراد زیادی از آن بی خبر هستند.
خدمات دفاتر پیشخوان با توجه به سازمان ارگان های دولتی طبقه بندی می شود. شما با توجه به این موارد از اینکه به صورت مستقیم به این اداره ها مراجعه کنید به دفاتر پیشخوان می روید این خدمات شامل موارد زیر هستند.
خدمات شرکت گاز و برق
از پراستفاده ترین خدماتی که دفاتر پیشخوان در اختیار مراجعه کنندگان قرار می دهند خدمات شرکت گاز و برق می باشد. این خدمات شامل موارد زیر است.
- ثبت انشعاب جدید
- ثبت درخواست افزایش و کاهش قدرت
- ثبت درخواست برای مورد آزمایش قرار دادن کنتور توسط این شرکت ها
- وصل کردن دوباره مشترکین بدهکار به گاز
- قطع جریان گاز در جریان های نوسازی و تخریب
خدمات شرکت آب و فاضلاب
شرکت آب و فاضلاب نیز برخی از خدمات خود را توسط دفاتر پیشخوان خدمت انجام می دهد. این خدمات شامل موارد زیر هستند.
- تعویض کنتورهای آسیب دیده
- جابجایی کنتور در تخریب و بازسازی
- درخواست انشعاب آبی و انشعاب فاضلاب جدید
- درخواست واحد شماری
- تغییر نام مشترک
- قطع و وصل انشعابات
- تفکیک و ادغام انشعابات
- تغییر انشعاب موقت به دائم
- دریافت تسویه حساب آب بها
خدمات ثبت احوال
اداره ثبت احوال تعدادی از امور مهم خود را از طریق دفاتر پیشخوان خدمت انجام می دهد. این امور شامل موارد زیر هستند.
- صدور گواهی تجرد
- تغییر نام خانوادگی
- تعویض کارت ملی
- تعویض شناسنامه
- ثبت ازدواج و طلاق
خدمات شهرداری
خدمات شهرداری که توسط دفاتر پیشخوان خدمت انجام می شوند شامل موارد زیر می باشد.
- عوارض خودرو
- خدمات نوسازی
- خدمات تفکیک یا تجمیع ملک
- عوارض انواع وسیله نقلی و کسب انواع خدمات پایان کار
- خدمات بنیاد شهید و امور ایثارگران
- بنیاد شهید و امور ایثارگران نیز موارد زیر را به کمک دفاتر پیشخوان انجام می دهند.
- ثبت تعویض و تمدید کارت ایثارگری
- ثبت نام جهت صدور کارت معافیت یا کسر خدمت
خدمات مالیاتی
خدمات مالیاتی اموری دارد که در دفاتر پیشخوان خدمت انجام می شوند. این موارد به صورت زیر نام برده شده اند.
- مفصل حساب مشاغل خودرو
- اظهارنامه املاک و مشاغل خودرو
- اظهارنامه مالیات بندهای الف و ب و ج
خدمات بیمه
تعداد زیادی از خدمات بیمه نیز توسط دفاتر پیشخوان انجام می شود. این خدمات شامل موارد زیر هستند.
- صدور کارت بهداشت
- تمدید و تعویض دفترچه بیمه سلامت
- تمدید و تعویض دفترچه خدمات درمانی
- ثبت نام بیمه سلامت
خدمات پست
در دفاتر پیشخوان دولت خدمات پست در دفاتر پیشخوان دولت موارد زیر هستند.
امانات پستی داخله مرسوله داخلی سرویس پیشتاز
خدمات اپراتورهای مخابرات
خدمات اپراتوری مخابرات که توسط دفاتر پیشخوان انجام می شوند شامل موارد زیر هستند.
خدمات سامانه همتا
- ارائه تمام خدماتی که مربوط به خطوط همراه اول، رایتل سامانتل و ایرانسل و غیره
- ثبت نام فعال سازی و پیگیری و چاپ و ریز مکالمات تمام خطوط مربوط به اپراتورهای مخابرات
- پیگیری نامه های قضایی
خدمات امور مالی
خدمات امور مالی که توسط دفاتر خدمات پیشخوان انجام می شوند موارد زیر می باشند.
- احزار هویت در کارگزاری برای دریافت کد بورس
- ثبت نام سجام
- سهام عدالت متوفی
سایر خدمات دفاتر پیشخوان
به طور کلی علاوه بر موارد نام برده شده خدمات دیگری نیز در دفاتر پیشخوان در اختیار مراجعه کنندگان قرار می گیرند. این خدمات مربوط به استعلام اراضی و موارد مربوط به اداره منابع طبیعی و آبخیزداری می باشد. علاوه بر این خدمات آموزش و پرورش، دامپزشکی، بهزیستی، صندوق و بازنشستگی نیز در این دفاتر انجام می گیرد.
کیفیت خدمات دفاتر پیشخوان
مهم ترین نکته در کیفیت خدمات دفاتر پیشخوان نحوه تعامل کارکنان با مراجعه کنندگان می باشد. در این دفاتر مشکلات بسیار رایجی همچون قطعی برق و از کار افتادن سیستم ها وجود دارد.
این مورد می توانند موجب کلافه شدن مردم و خستگی و کم حوصلگی پرسنل شوند. علاوه بر این در برخی از موارد می تواند موجب شلوغی و مراجعه بیش از حد ارباب رجوع شود. بنابراین تمام این موارد منجر به نارضایتی ارباب رجوع می شود. معمولا نظارت بر این دفاتر بر عهده کانون انجمن صنفی دفاتر پیشخوان می باشد. شما نیز در صورتی که شکایت یا پیشنهادی درباره کیفیت این خدمات دارید می توانید از طریق راه های ارتباطی با این انجمن صنفی در ارتباط باشید.
یکی از ساده ترین راه های ارتباطی که در اختیار افراد قرار گرفته است سامانه رایگان ۱۵۹ می باشد. این سامانه مربوط به سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی است.
نکات بسیار مهم در مورد دفاتر پیشخوان
نکات مهمی در مورد دفاتر پیشخوان وجود دارد که می تواند موجب تسریع کار شما و حفظ حقوق شهروندان باشد. این نکات شامل موارد زیر هستند.
دفاتر پیشخوان دولت محل ارائه خدمات بدون هیچگونه نفع شخصی می باشند.
در صورت مراجعه به این دفاتر پرسنل آن حق ندارند شما را مجبور به استفاده از خدمات خاصی کنند.
این دفاتر معمولاً دارای دستگاه کپی می باشند. بنابراین مهم است که شما مدارک شناسایی معتبری را برای امور مختلف به همراه خود داشته باشید.
این دفاتر باید طبق تعرفه ای که از پیش برایشان مشخص شده است، از شما مبلغی دریافت کنند. در صورت دریافت مبالغ اضافه شما می توانید پیگیری کرده و هزینه خود را پس بگیرید.
کلام پایانی
ایجاد دفاتر پیشخوان دارای اهمیت بسیار زیادی می باشد. زیرا این دفاتر دارای چشم انداز گسترده ای برای آسان تر کردن خدمات برای مردم می باشند. آشنایی هرچی بیشتر با دفاتر پیشخوان و خدمات آن موجب سهولت و بالا رفتن سرعت در انجام امور روزمره و اداری شما می شود.
منبع:تالاب
